友善服務Q&A

(可參考中華民國證券商業同業公會「會員金融友善服務準則」及「會員金融友善服務準則實務作業問答集」)

如何辦理證券開戶？

(1)如臨櫃辦理開戶，可先電話預約開戶時間，本公司將派專人協助填具相關開戶文件。因親簽文件部分確有困難，視覺障礙投資人可自行選擇採用公證人或1位見證人，以保障自身權益，並可避免邇後衍生交易糾紛。如確實有困難無法由親友協同者，經客戶同意並有適當的控管措後，可由非經辦開戶之人員配合協助辦理。惟如以指印、十字或其他符號代替簽名者，須有二位見證人簽名證明，見證人中至少1名親友或社福機構人員。

(2)如不方便臨櫃辦理開戶，請客戶來電至本公司客服專線(02)6639-2345，本公司將派經辦開戶人員至客戶所在地辦理開戶之前置作業。開戶人員及業務同仁會將開戶說明書相關作業流程向客戶說明與解釋清楚，並請其家人1至2位陪同見證，相關作業方式比照臨櫃辦理提供之服務。
如何委託買賣有價證券？

視覺障礙投資人可使用電話下單、語音下單等方式進行交易，營業員再以電話做成交回報，視覺障礙投資人在交易上不會有作業上之困擾。
如有其他相關問題？

如有其他相關問題，可撥打本公司客服專線(02)6639-2345，將有專人為您服務。

如何辦理證券開戶？

(1)如臨櫃辦理開戶，本公司將派專人協助填具相關開戶文件。開戶人員會將開戶說明書相關作業流程，以手寫方式向客戶說明與解釋清楚，協助完成開戶。

(2)如不方便臨櫃辦理開戶，聽覺障礙投資人可用電腦以線上開戶系統進行開戶申請，線上提供開戶契約及相關風險預告書條文供其審閱，並經客戶確認已知悉及明瞭後，完成開戶申請，本公司收到申請後，檢視相關文件無誤後，完成開戶。
如何委託買賣有價證券？

聽覺障礙投資人可使用本公司網路下單平台，快速安全完成交易。
有其他投資問題應如何解決？

如遇投資上問題，可利用本公司線上留言，將有專人回覆您的問題。

如何辦理證券開戶？

(1)如臨櫃辦理開戶，本公司將派專人協助填具相關開戶文件。開戶人員會將開戶說明書相關作業流程，以手寫方式向客戶說明與解釋清楚，協助完成開戶。

(2)如不方便臨櫃辦理開戶，語言障礙投資人可用本公司線上開戶平台-中信服務讚進行開戶申請，線上提供開戶契約及相關風險預告書條文供其審閱，並經客戶確認已知悉及明瞭後，完成開戶申請，本公司收到申請後，檢視相關文件無誤後，即完成開戶。
如何委託買賣有價證券？

語言障礙投資人可使用本公司網路下單平台，快速安全完成交易。
如有其他相關問題？

如有其他相關問題，可使用本公司線上留言，將有專人回覆您的問題。

如何辦理證券開戶？

(1)如採臨櫃開戶，可先確認欲前往營業據點(無障礙設施資訊一覽表)是否配有無障礙設施。如該營業據點無相關設施，則可先行與證券商預約開戶，證券商可派專人於門口協助進入，並協助填具相關開戶文件。開戶人員會將開戶說明書相關作業流程，向客戶說明與解釋清楚，協助完成開戶。

(2)如不方便臨櫃辦理開戶，肢體障礙投資人可用本公司線上開戶平台或下載中信服務讚進行開戶申請，線上提供開戶契約及相關風險預告書條文供其審閱，並經客戶確認已知悉及明瞭後，完成開戶申請，本公司收到申請後，檢視相關文件無誤後，完成開戶。
如何委託買賣有價證券？

肢體障礙投資人可採用本公司網路下單平台，快速安全完成交易或撥打本公司接單中心代表號(02)6616-8088，複委託下單專線(02)-5568-2851、(02)-5568-2751。
如有其他相關問題？

您可利用本公司線上留言，將有專人回覆您的問題。

如何辦理證券開戶？

依證券相關規定，客戶為無行為能力人、限制行為能力人或受輔助宣告之人者，應由其法定代理人、監護人或輔助人親持本人及客戶之身分證正本辦理開戶，除於開戶契約註明親屬關係外，並應當場簽章，如客戶尚未領取身分證時，得以戶籍謄本或戶口名簿代之；監護人或輔助人並應檢附其為監護人或輔助人之證明文件，本公司將派專人協助法定代理人、監護人或輔助人辦理開戶事宜。
如何委託買賣有價證券？

精神及智能障礙投資人須由法定代理人、監護人或輔助人代理交易，交易方式同一般投資人。
如有其他相關問題？

可請法定代理人、監護人或輔助人撥打本公司客服專線(02)6639-2345，或使用本公司線上留言，將有專人回覆您的問題。